Fie că este vorba despre a da un feedback sensibil, a adresa un conflict, a spune „nu” sau a purta o discuție incomodă cu un coleg, partener sau client – conversațiile dificile sunt inevitabile. Ce le face dificile nu este neapărat conținutul, ci emoțiile pe care le trezesc: frica de reacții negative, teama de a strica relația sau lipsa de încredere în propriul mod de exprimare.
Acest curs oferă un cadru sigur și clar pentru a învăța cum să navigăm cu încredere prin aceste conversații, păstrând atât obiectivul în minte, cât și relația. Vom exersa cum să abordăm subiecte sensibile fără să evităm, fără să acuzăm și fără să ne pierdem autenticitatea. Vom învăța cum să spunem lucruri grele într-un mod care construiește, nu distruge.
Prin reflecție, exerciții aplicate și modelarea unor tehnici simple, dar puternice, participanții vor descoperi cum să se pregătească pentru o conversație dificilă, cum să rămână prezenți în timpul dialogului și cum să gestioneze emoțiile – ale lor și ale celuilalt – cu respect și echilibru.
Obiective:
- Înțelegerea tiparelor care fac o conversație „dificilă” și cum le putem depăși
- Dezvoltarea abilității de a comunica mesaje sensibile cu claritate și empatie
- Învățarea unui model concret pentru structurarea unei conversații dificile
- Exersarea ascultării active și a răspunsului conștient în locul reactivității
- Gestionarea emoțiilor și menținerea relației în timpul și după conversație