De ce Customer Experience?
Peste 50% dintre clienți susțin că sunt tentați să renunțe la diverșii furnizori, după prima experiență negativă cu aceștia. Experiențele pozitive, pe de altă parte, transformă interacțiunile izolate în loialitate, încurajează retenția și ii transformă pe clienți în adevărați promotori ai brandului.
Pentru a îndeplini așteptări și standarde mai ridicate ca oricând e nevoie de identificarea punctele cheie ale ”călătoriei” clientului prin lumea produsului, de adaptare și flexibilitate, de tehnici de comunicare și deschidere la feedback.
OBIECTIVELE CURSULUI
- Trecerea de la superficialitatea relațiilor de tip customer care la cunoașterea profundă și încredere față de client
- Înțelegerea importanței CX și dezvoltarea unui mindset ”customer centric”
- Adaptarea comunicării la necesitățile clientului
- Identificarea unei strategii eficiente de CX
